ဝယ်သူ၏နစ်နာချက်များအတွက် လုပ်ဆောင်ရန် စည်းမျဉ်း

ဝယ်သူ၏နစ်နာချက်များအတွက်လုပ်ဆောင်ရန်စည်းမျဉ်းသည်ဝယ်သူများ၏တိုင်ကြားမှုများနှင့် အငြင်းပွားမှုများကိုလက်ခံနိုင်သောလုပ်ငန်းစဉ်များအား အကျိုးကြောင်းဆီလျော်စွာ အချိန်အတိုင်းအတာတစ်ခုအတွင်း ဖြေရှင်းနိုင်ရန်အတွက်ကျွန်ုပ်တို့၏ Website တွင်ဖော်ပြထားသောဆက်သွယ်ရန်ဖုန်း(သို့မဟုတ်)အီးမေးလ်များမှတစ်ဆင့် ကူညီပေးနိုင်ရန်ရည်ရွယ်ပါသည်။

ကျွန်ုပ်တို့၏ ဝန်ထမ်းများအနေဖြင့် တိုင်ကြားမှုများနှင့်အငြင်းပွားမှုများကို သင်ကြား လေ့ကျင့် ပေး ထားသော လုပ်ထုံးလုပ်နည်းများအတိုင်း ကိုင်တွယ်မည်ဖြစ်ပါသည်။ တိုင်ကြားချက်များကို လက်ခံရရှိပြီးလျှင် ရုံးဖွင့်ရက် ၅ ရက်အတွင်း ဖြေရှင်းနိုင်ရန်အတွက် ကြိုးစားပေးပါမည်။ အကယ်၍ ၇ ရက် အတွင်းဝယ်သူ၏ စိတ်ကျေနပ်မှု အပြည့်အဝရရှိအောင်မဖြေရှင်းနိုင်ပါက အ တွင်းရေးအငငြ်းပွားမှုဖြရှေင်းရေးလုပ်ငန်းစဉ်(Internal dispute resolution Process)အတိုင်း ဆောင်ရွက်သွားမည်ဖြစ်သည်။

တိုင်ကြားချက်များကို IDR Process ဖြင့် စီမံခန့်ခွဲခြင်း

အတည်ပြုထားသောလုပ်ဆောင်မှုများအားလုံးကိုဆိုင်းငံ့ထားမည်။ ထိုသို့ဆိုင်းငံ့ထားခြင်းသည် အငြင်းပွားမှုများကိုရပ်ဆိုင်းပြီးနောက်(သို့မဟုတ်)ကျွန်ုပ်တို့နောက်ဆုံးဖြေရှင်းပေးပြီးနောက် ၁၄ရက်အထိ လုပ်ဆောင်မည်ဖြစ်သည်။

ဝန်ထမ်းများသည်နားလည်သေချာစွာဖြေရှင်းရန်လိုအပ်သည့်ပြဿနာများကိုမေးခွန်းများမေးခြင်းနှင့်လိုအပ်သောအချက်အလက်များအားလုံးကို ပြသပေးရန်လိုအပ်သည်။

တိုင်ကြားမှုများကိုအသေးစိတ်တိုက်ရိုက်ဆက်သွယ်၍စုံစမ်းမေးမြန်းနိုင်ရန်အတွက်မန်နေဂျာထံ အသေးစိတ်အချက်အလက်များကိုပေးမည်။ ကျွန်ုပ်တို့အဖွဲ့သည် ပုံမှန်ပြောင်းလဲမှုအသစ်များနှင့်အငြင်းပွားမှတ်တမ်းများကို သေချာသိမ်းဆည်းပြီး တိကျမှန်ကန်စွာ ဆက်သွယ်ပေးပါမည်။

တိုင်ကြားမှုများကိုအရင်ဦးဆုံးဖြေရှင်းနိုင်ရန်တိုင်ကြားချက်အမျိုးအစားပေါ်မူတည်၍အချိန်ယူမည်ဖြစ်သည်။

ကိုယ်ရေးကိုယ်တာနှင့်ဆိုင်သောတိုင်ကြားချက်ဖြစ်လျှင် တိုင်ကြားချက်များကိုအသိအမှတ်ပြု ပြီးဝယ်သူထံ(၇ရက်)အတွင်းမည်သို့ကိုယ်တွယ်ရန်စာထုတ်ပါမည်။ ကျွန်ုပ်တို့၏ရည်ရွယ်ချက်သည် ရက်ပေါင်း ၃၀ အတွင်း နောက်ဆုံးထားပြီးဖြရှေင်းနိုင်ရန် ဖြစ်သည်။

အကယ်၍တိုင်ကြားချက်များနှင့်သက်ဆိုင်သောသတိပေးမှုများ(သို့မဟုတ်)ဥပဒေအတိုင်းလိုက်နာဆောင်ရွက်ရန်တောင်းဆိုထားသော ရွှေ့ဆိုင်းမှုများကိုဝယ်အား(၇ရက်) အတွင်း ဖြေရှင်းပေးနိုင်ရန် ရည်ရွယ်ပါသည်။

အခြားတိုင်ကြားမှုများအားလုံးအတွက်တိုင်ကြားမှုများကို(၅ရက်)အတွင်ဖြေရှင်းပေးနိုင်ရန် ရည်ရွယ်ပါသည်။

IDR လုပ်ငန်းစဉ်အတွင်း တိုင်ကြားမှုများကို ကြိုးစားပြီးဖြေရှင်းနိုင်ရန်အတွက် ကမ်းလှမ်းမှုများ ညှိနှိုင်းမှုများပြုလုပ်ပါမည်။ကျွန်ုပ်တို့ ဆုံးဖြတ်ချက်ကိုဝယ်သူလက်ခံပါက (သို့မဟုတ်) ဖြေရှင်းမှုများကိုလက်ခံပါက အကောင်အထည်ဖော်ပြီး တိုင်ကြားမှုများကိုပိတ်သိမ်းပါမည်။

အထက်ဖော်ပြပါတိုင်ကြားချက်များကိုသက်ဆိုင်ရာအချိန်အတွင်းမဖြေရှင်းနိုင်ပါက ဖြေရှင်းမှုများကို နောက်ဆုံးအကြိမ်အဖြစ် အောက်ပါအချက်များဖြင့် ကမ်းလှမ်းပါမည်။

IDRလုပ်ငန်းစဉ်တွင်တိုင်ကြားမှုများ၏နောက်ဆုံးဖြေရှင်းမှုကိုရရှိနိုင်ရန်ထပ်မံညှိနှိုင်းမှုများ ဖြင့်ကမ်းလှမ်းခြင်း။

ဝယ်သူတို့၏တိုင်ကြားချက်များကို ပြင်ပအငြင်းပွားဖြေရှင်းမှု (External Dispute Resolution)လုပ်ငန်းစဉ်အတိုင်းဆောင်ရွက်ရန်အခွင့်အရေးရှိသည့်အတိုင်းဆောင်ရွက်ရန်နှင့်

ဝယ်သူများက နောက်ဆုံးဖြေရှင်းမှုရလာဒ်ကို မကျေနပ်လျှင် EDR လုပ်ငန်းစဉ်အတိုင်း အသေးစိတ်ထပ်မံဆက်သွယ်လုပ်ဆောင်နိုင်ပါက ပြုလုပ်ရမည်။သက်ဆိုင်ရာအချိန် အပိုင်းအခြားအတွင်းဝယ်သူအားနောက်ဆုံးမဖြေရှင်းပေးနိုင်ပါက အောက်ပါအချက်များကို သတင်းပေးရပါမည်။

နှောင့်နှေးရသော အကြောင်းအရင်း

တိုင်ကြားချက်များကို EDR သို့ပို့ရန် အခွင့်အရေးရှိကြောင်းရှင်းပြခြင်း

ဝယ်သူများက နောက်ဆုံးဖြေရှင်းမှုများကို စိတ်ကျေနပ်မှုမရလျှင် ပြင်ပအငြင်းပွားဖြေရှင်းမှုလုပ်ငန်းစဉ်အတိုင်း အသေးစိတ်အချက်အလက်များဖြင့် ဆက်သွယ်လုပ် ဆောင်ရမည်။

EDRလုပ်ငန်းစဉ်တွင်ပါဝင်သောအသေးစိတ်အချက်အလက်များမှာအောက်ပါအတိုင်းဖြစ်သည်။

ဉပဒအေတိုင်း ပြဌာန်းထားသော စာချုပ်ကိုစစ်ဆေးပါ။

ဝယ်သူ၏နစ်နာမှုများဆိုင်ရာဥပဒေနှင့် ပက်သက်၍ နောက်ထပ်မေးခွန်းများရှိပါက ဖုန်းခေါ်ဆိုခြင်း (+959 765 476 778) အီးမေးလ်ပို့ခြင်း(info@smgf.com.mm) ဖြင့် ဆက်သွယ်နိုင်ပါသည်။